近年来，合黎镇立足基层工作实际，以便民利民为出发点，深耕服务效能提升，聚焦事项梳理规范化、服务联动常态化、帮办代办暖心化，多措并举打通服务群众“最后一公里”，让基层政务服务更高效、更便捷、更暖心，持续提升群众和企业办事满意度。
深耕清单梳理，厘清权责底数，实现事项管理“规范化”。聚焦民政、社保、医保、农业、卫健等群众办理频次高的民生业务，进一步细化办事流程、申报材料、审核标准、办理时限等关键要素，统一规范办事指南内容，推动办事环节标准化，持续提升政务服务质效。严格对照上级政务服务事项目录，采取逐条核验、逐项完善的方式，全面查漏补缺、迭代提质增效。截至目前，已完成镇村两级440项政务服务事项梳理完善，基本覆盖基层群众日常办事需求。同步抓实事项核查甄别，从严审核筛选，推动实现政务服务事项 “底数清、权责明、流程优、可追溯”。
依托数字赋能，打通联动渠道，实现供需对接“线上化”。为打破地域阻隔、破解办事时限约束，着力构建镇村两级线上政务服务联动体系，充分用好政务服务线上平台、工作联络群、线上咨询渠道等各类载体，打造“镇村联动、线上互通、快速响应、闭环处置” 政务服务新模式。群众不用多地跑、来回跑，在线上即可完成业务咨询、诉求提交、办件进度查询等事项。镇村经办人员在线实时答疑解惑、精准对接诉求、高效办结处置，靶向疏通群众办事堵点难点，真正做到 “群众线上提需求、镇村联动解难题”，充分释放基层政务服务数字化赋能实效。
聚焦便民暖心，细化帮办代办，实现惠民服务“精准化”。始终坚持“为民服务无死角、便民利民零距离”的服务理念，常态化推进帮办代办暖心服务，针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，以及不会操作智能设备、不熟悉线上办事流程的群众，组建镇村干部、网格员、党员志愿者代办队伍，提供“一对一、全流程、零距离”的贴心服务。从政策咨询、材料填报、线上申报，到资料审核、进度跟进、结果送达，全程专人陪同、全程代办兜底。同时，窗口工作人员主动靠前、主动服务，推行“主动问、贴心帮、全程代”的服务举措，精准对接群众个性化办事需求，全方位、常态化的帮办代办服务，切实做到小事不出村、大事不出镇、特殊群体不用跑，以贴心服务擦亮基层政务服务暖心底色。
下一步，合黎镇将持续深化“互联网+政务服务”改革成果，持续优化事项清单、升级线上服务、细化帮办举措，不断补短板、强弱项、优服务、提效能，全力打造规范、高效、便民、暖心的基层政务服务阵地，以数字化赋能基层治理，以精细化服务惠及民生。
